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기업은 홀로 꾸려나갈 수 있는 존재가 아니다. 구조적으로 사회와 다양한 관계 속에서만 살아갈 수 있다.
가장 간단한 예가 사회적 인프라다. 우선 교육, 도로, 교통기관, 경찰이라는 사회적 인프라가 있다. 전기와 수도공급, 전화와 통신망 구축도 사회적 인프라다. 법 제도가 사회를 안정시키고, 군사적 안전보장이 기업활동의 안전기반을 구축해준다. 이렇게 다양한 사회적 인프라 덕분에 기업은 활동을 할 수 있는 것이다...
이렇게 다양한 사회의 은혜들 중에는 기업 스스로의 노력으로 시장에서 얻어낸 것도 많다. 고객의 신임과 인정 등이 여기에 해당된다. 반면 그런 노력과 무관하게 사회가 기업의 존재를 도와주는 것들도 많다. 사회적 인프라가 거기에 해당된다.
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작은 차별화의 기반은 기술인 경우가 많다. 가격 차별화(저가 전략)의 배후에는 가격 인하를 가능하게 하는 기술 진보가 있어야 한다. 또 제품 차별화를 위해서는 차별화된 신제품을 만들 기술이 필요하다.
이에 비해 큰 차별화는 개념과 기술 모두를 필요로 한다. 기술에 개념이 추가됐을 때 큰 차별화가 가능해진다. 애플의 아이포드가 여기에 해당한다. 이 제품은 휴대용 뮤직 플레이어의 범주를 넘어섰다. 인터넷으로 음악을 손쉽게 다운로드받을 수 있는 소프트웨어와 시스템 기술을 하드웨어 기술에 추가했다. '음악을 즐기는 새로운 방법'을 신개념으로 잡은 것이다.
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경영자는 꿰뚫어보는 눈으로 무엇을 봐야 할까.
꿰뚫는 눈은 기본적으로 '사람을 보는 눈'이다. 조직에 기여할 수 있는 인물인지, 그런 자질과 적성을 갖추고 있는지 봐야 한다.
조직에 기여할 수 있는 인물에는 두 가지 부류가 있다. 하나는 '생각하는 핵심 인재'가 될 사람이며, 또 하나는 '악인(惡人)', 즉 악역을 맡을 인재다. 이 두 가지 부류의 인재를 꿰뚫어보는 눈으로 찾아내야 한다.
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